A partir desta sexta-feira (28), consumidores de Cascavel que enfrentam problemas com a Companhia Paranaense de Energia (Copel) terão um atendimento especial na sede do Procon. A medida foi anunciada após a audiência pública realizada nesta quinta-feira (27) na Câmara Municipal de Cascavel, que debateu o aumento nas contas de luz e quedas de energia na região.
O serviço de atendimento da Copel dentro do Procon funcionará das 8h30 às 14h, na Rua Duque de Caxias, 558 – Centro. O procurador-chefe do Procon, Lucas Fracaro, atenderá a imprensa no local às 8h30 para fornecer detalhes sobre a iniciativa. O objetivo é facilitar o acesso dos consumidores a esclarecimentos e soluções relacionadas às cobranças e interrupções no fornecimento de energia.
Audiência pública e principais reclamações
A audiência pública, coordenada pela Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara, composta pelos vereadores Everton Guimarães (PMB), Contador Mazutti (PL) e Dr. Lauri (MDB), junto ao presidente do Legislativo, Tiago Almeida (Republicanos), reuniu representantes da Copel, do Procon, do Ministério Público e lideranças comunitárias. Durante mais de quatro horas, consumidores de Cascavel e municípios vizinhos, como Santa Tereza, Cafelândia, Braganey e Corbélia, relataram problemas enfrentados.
O principal motivo de insatisfação foi o aumento expressivo das contas de luz após a instalação dos chamados “medidores inteligentes”. Dados apresentados mostram que, enquanto em 2023 a Copel recebeu 15 reclamações sobre aumento na conta, apenas nos primeiros meses de 2024 esse número já saltou para 80, de um total de 106 registros.
Outro problema recorrente abordado foi a instabilidade na rede elétrica, especialmente na zona rural. Moradores relataram quedas de energia prolongadas e oscilações que resultaram na queima de eletrodomésticos e prejuízos significativos para o agronegócio. Simone Carvalho, proprietária do Pesqueiro Marinas, afirmou ter perdido 150 toneladas de peixe devido à falta de energia na época da safra.
Posicionamento da Copel
Representantes da Copel defenderam a instalação dos medidores inteligentes, alegando que os dispositivos foram homologados pelo Inmetro e que possibilitam um consumo mais eficiente, além de fornecerem informações detalhadas em tempo real. A companhia também atribuiu parte dos problemas a eventos climáticos extremos e à necessidade de manutenção na rede, alegando que 40% das ocorrências são causadas por dificuldade no manejo da vegetação.
No entanto, o secretário de Meio Ambiente de Cascavel, Aílton Lima, contestou a justificativa e lembrou que a poda das árvores que interferem na rede elétrica é uma responsabilidade da Copel, e não dos consumidores.
Encaminhamentos
Durante a audiência, diversas medidas foram propostas para mitigar os problemas enfrentados pelos consumidores:
- Criação de um canal direto de atendimento via WhatsApp;
- Canal exclusivo de atendimento para moradores da zona rural;
- Atendimento presencial da Copel no Procon (implementado imediatamente);
- Estudos para implantação de rede trifásica no interior;
- Instalação de novas subestações para melhorar a distribuição de energia;
- Campanha para incentivar consumidores a registrar suas reclamações no Procon;
- Acompanhamento do Ministério Público, podendo resultar em uma ação civil pública;
- Mobilização de deputados estaduais para tratar do problema;
- Parceria entre a Prefeitura de Cascavel e a Copel para solucionar questões de arborização;
- Suspensão da cobrança das contas até a análise das denúncias;
- Aferição por amostragem dos medidores inteligentes;
- Suspensão da instalação dos medidores inteligentes até a resolução das reclamações;
- Participação ativa da Câmara Municipal no recebimento e encaminhamento de denúncias.
A audiência contou com a participação de diversas autoridades, incluindo o vice-prefeito de Cascavel, Henrique Mecabô, a promotora de justiça Larissa Haick Vitorassi Batistin, além de representantes da Copel, do Procon, da OAB, da Associação Comercial e de Câmaras Municipais da região.
Com a implementação do atendimento especial da Copel no Procon, a expectativa é que os consumidores tenham um suporte mais rápido e eficiente para resolver os problemas enfrentados com a companhia elétrica.
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